Đẩy mạnh chuyển đổi số trong cung cấp dịch vụ công và giải quyết thủ tục hành chính, hướng tới xây dựng chính quyền số ở phường Vị Thanh là vấn đề vừa mang tính cấp thiết trước mắt, vừa mang ý nghĩa lâu dài trong tiến trình xây dựng chính quyền đô thị hiện đại, phục vụ Nhân dân theo tinh thần Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia;  Chương trình Chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030; và Nghị quyết của Thành ủy Cần Thơ về xây dựng đô thị thông minh.

Phường Vị Thanh được thành lập trên cơ sở sáp nhập 03 đơn vị hành chính cũ (phường I, phường III, phường VII) của thành phố Vị Thanh. Dù mới hình thành, nhưng với sự quan tâm chỉ đạo sát sao của Thành ủy, Ủy ban nhân dân thành phố, cùng sự chủ động của địa phương, công tác chuyển đổi số đã đạt nhiều kết quả đáng khích lệ: Địa phương đã trang bị 02 đường truyền Internet tốc độ cao, 18 bộ máy tính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, cùng hệ thống máy in, scan, camera giám sát, máy bấm số thứ tự tự động… tạo nền tảng kỹ thuật cơ bản cho việc vận hành. Triển khai đồng bộ phần mềm Một cửa điện tử, chứng thực điện tử, phần mềm báo cáo Chính phủ, ứng dụng phản ánh “Smart Cần Thơ” và kết nối cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, hộ tịch, đất đai. Sau gần 03 tháng, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đã tiếp nhận trên 2.390 hồ sơ, 99% nộp trực tuyến, tỷ lệ giải quyết đúng hạn và trước hạn đạt 95,5%. Tất cả hồ sơ đều được số hóa, kết quả giải quyết được cung cấp trực tuyến. Mức độ hài lòng của người dân đạt ở mức cao, không có phản ánh, khiếu nại về quy trình; người dân ngày càng quen và tin tưởng vào dịch vụ công trực tuyến. Kết quả các chỉ số thành phần về chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công đang nằm trong tốp đầu 103 xã, phường.

Đạt được kết quả nêu trên là do được sự quan tâm lãnh đạo, chỉ đạo của Thường trực Thành ủy, Hội đồng nhân dân, Ủy ban nhân dân thành phố và sự hỗ trợ về chuyên môn của Sở, ngành thành phố; địa phương đầu tư, trang bị hạ tầng kỹ thuật cơ bản đồng bộ; tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến và giải quyết đúng hạn cao; đội ngũ cán bộ làm chủ công nghệ, tinh thần phục vụ tốt; nhận thức của người dân chuyển biến tích cực. Kết quả đạt được bước đầu cho thấy “Chuyển đổi số trong cung cấp dịch vụ công ở phường Vị Thanh không chỉ là xu thế tất yếu mà còn là yêu cầu cấp bách, là động lực quan trọng để xây dựng chính quyền số, xã hội số từ cơ sở”.

Tuy nhiên, trong khoảng 02 tháng đầu, Cổng dịch vụ công quốc gia, một số phần mềm chuyên ngành và hệ thống đường truyền vận hành chưa thật sự ổn định; một số thủ tục hành chính chưa cấu hình đảm bảo, chưa thể thanh toán trực tuyến; quy trình nội bộ hiện nay vẫn chưa được công bố đầy đủ; kỹ năng số của một bộ phận cán bộ, công chức, viên chức còn hạn chế; đa phần người dân không thực hiện được hồ sơ trực tuyến, chưa thật sự tự thao tác - chủ yếu vẫn nhờ cán bộ hỗ trợ; công tác tuyên truyền chưa sâu rộng, hình thức chưa đa dạng để tiếp cận nhóm yếu thế.

Nguyên nhân chủ yếu là do hạ tầng số chưa được khai thác hết công suất, nhân lực công nghệ thông tin cơ sở còn mỏng và chưa huy động được sự tham gia đồng bộ của cả cộng đồng.

Để phường Vị Thanh thật sự trở thành “Chính quyền số cơ sở điển hình của thành phố Cần Thơ”, địa phương đặt ra một số giải pháp trọng tâm như sau:

Một là, tăng cường giám sát tiến độ giải quyết hồ sơ; công khai tỷ lệ giải quyết đúng hạn trên Cổng thông tin; rà soát, đơn giản hóa, chuẩn hóa quy trình nội bộ, công bố công khai kịp thời thủ tục hành chính.

Hai là, đầu tư bổ sung thiết bị, mở rộng băng thông, bảo đảm an toàn, an ninh mạng; tích hợp, liên thông các nền tảng số dùng chung; từng bước hình thành cơ sở dữ liệu phường số, phục vụ quản lý dân cư, đất đai, hộ tịch, an sinh xã hội.

Ba là, đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng số cho toàn bộ cán bộ, công chức; định kỳ tổ chức các cuộc thi kỹ năng sử dụng dịch vụ công trực tuyến; phát huy vai trò tiên phong của cán bộ trẻ; khuyến khích cán bộ có năng lực công nghệ thông tin đảm nhận các vị trí then chốt.

Bốn là, đa dạng hóa hình thức truyền thông như tờ rơi, mạng xã hội, video clip hướng dẫn, tổ chức “Ngày hội dịch vụ công trực tuyến” để người dân trải nghiệm thực tế; giao Mặt trận và các đoàn thể tập huấn, hướng dẫn miễn phí cho nhóm yếu thế (người già, người khuyết tật, tiểu thương chợ, nông dân); khuyến khích doanh nghiệp nhỏ tại địa phương sử dụng hóa đơn điện tử, thanh toán trực tuyến, góp phần hình thành hệ sinh thái số.

Năm là, tổ chức khảo sát sự hài lòng định kỳ; công khai kết quả trên bảng điện tử tại Bộ phận Một cửa; gắn trách nhiệm cá nhân với tiến độ, chất lượng xử lý hồ sơ.

Định hướng dài hạn là xây dựng “Phường Vị Thanh số” trong đó mọi dữ liệu được số hóa, quản trị thông minh, người dân có thể “ở nhà cũng giải quyết được thủ tục hành chính”; kết nối với Đề án đô thị thông minh của thành phố Cần Thơ, tiến tới triển khai chính quyền số - kinh tế số - xã hội số một cách đồng bộ.

Với quyết tâm cao, sự vào cuộc của cả hệ thống chính trị, sự đồng thuận của Nhân dân và doanh nghiệp, tin tưởng rằng phường Vị Thanh sẽ là điểm sáng trong chuyển đổi số, góp phần thực hiện thắng lợi Nghị quyết của Thành ủy, nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, hướng tới xây dựng chính quyền đô thị hiện đại, văn minh, hiệu quả.